Les objectifs étaient clairs : mesurer la satisfaction client concernant le service support proposé et mettre en lumière des axes d’amélioration. En 2019, la Covid-19 est venue considérablement bouleverser notre organisation interne : télétravail oblige. AREAL décide alors de réorganiser la gestion des demandes de support et d’améliorer la traçabilité ainsi que le suivi de ces dernières.
« La satisfaction client a toujours été dans l’ADN d’AREAL. En lien avec notre objectif d’amélioration continue, nous ressentions le besoin d’interroger nos clients pour mesurer leur réelle satisfaction vis-à-vis du support dont l’organisation a été profondément remaniée sur ces dernières années. » Cyril Richer, Responsable du service support
Vous avez été nombreux à participer et nous vous en remercions ! Nous avons enregistré plus de 500 réponses à ce jour pour un résultat général de :
97 % taux de satisfaction client vis-à-vis du service support AREAL
Dans le détail, cette analyse a été menée sur la base des critères suivants :
« Cette enquête nous a permis d’identifier de nouveaux leviers de progression afin de répondre à des besoins concrets. Enfin, en interne l’enquête a été appréciée de manière collective… les belles remarques de nos clients n’ont pas manqué d’être partagées aux principaux intéressés. » Cyril Richer, Responsable du service support
Merci encore pour votre participation !
